求人詳細
カスタマーサクセス（リーダー候補）
株式会社wevnal
カスタマーサクセス（リーダー候補）
株式会社wevnal
募集要項
カスタマーサクセス（リーダー候補）
株式会社wevnal
【職務概要】
同社カスタマーサクセス担当として下記業務に従事していただきます。
【職務詳細】
■誰に：契約クライアント
■何を：決済チャットフォーム「BOTCHAN Payment」
■手法:
●クライアント様対応
・オンボーディング施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・オンボーディング進行管理
・オンライン接客ツール「BOTCHAN」のセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答（問い合わせは契約クライアント様や代理店様から、主にメールやチャット、その他電話で対応します）
●各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト／サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
●サービスや業務に係る改善活動
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト／サービス改善に向けたフィードバック実施
・カスタマーサクセス業務自体の継続的な改善（データに基づきシナリオやバナーの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）
| 募集職種 | カスタマーサクセス（リーダー候補） |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・基本的なPCスキル（Excelやgoogleスプレッドシート等） 【尚可】 ・BtoBでの営業経験（複数のステークホルダーとの商談とりまとめ・新規顧客開拓経験） ・ECに関わる業務のご経験やカート会社での業務経験（決済系の会社での業務経験・ECサイトの運営、コンサル経験・EC系のクライアントへの営業経験） ・web広告に関するご知見web広告運用経験（代理店でのご勤務・webマーケティング業務） ★このような方におすすめです★ ・デジタルマーケティング全般の知識を得たい方 ・市場価値が高まっているカスタマーサクセスのスキル、経験が得たい方 ・複数のステークホルダーを巻き込んだ顧客折衝能力が得たい方 |
| 勤務地 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7階 |
| 勤務時間 | 9時30分〜18時30分 |
| 想定給与 | 300万円～450万円 ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇／福利厚生 | 営業交通費支給・社内イベント（飲み会、BBQなど）・海外への社員旅行（年1回）・マッサージ（月1回 費用会社負担）・家賃補助※3年以下勤務：2万円（3km圏内）3年以上勤務：3万円（距離指定なし）・慶弔費（お祝い金・お見舞い金）・ランチ補助 |
| 休日／休暇 | 完全週休2日制（土日祝） ・夏期休暇 ・年末年始 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 （実績あり） ・育児休暇（実績あり） |
| 雇用形態 | 正社員 |
会社情報
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