【リモート】カスタマーサポート（リーダー）

職務概要同社サービス「Park Direct」におけるコールセンターのアウトバウンドチーム所属リーダー職の募集です。
職務詳細アウトバウンドグループでは主に同社が取り扱っている駐車場の借主様に対しての架電業務と、法人様の複数台契約を代行する業務を実施しています。このチームでは架電対象となる借主様に電話をするだけでなく、明確な数値目標を持ち、対象者の方を顧客データベースの中から抽出し、実際に借主様にアクションするまでの全サイクルに対して責任を負っています。 本ポジションでは数値目標を達成するために必要なアクションをチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールを担当していただきます。
＜具体的には＞
・日々のKPI管理
・メンバーの品質管理
・勤怠管理
・リアルタイムフォロー
・二次対応
・メンバーの育成
・業務フローの改善・検討
・組織体制
会社の特徴 同社は、数多くの事業開発により“ユニコーン企業”となることを目指している、2013年設立のベンチャー企業です。
現在は月極駐車場のオンライン契約サービスの「Park Direct」、属性認識カメラや広告配信システムを活用したOMO(Online Merges with Offline)を目指す「CrowdAi」、創業以来継続しているクライアントワークの3つの事業を展開し、成長を加速させています。
社名「Nealle」の由来は、“0（Nil）＋1”から。“0から1を生み出す”という意味を表し、自社事業創出を是とする想いを込めています。